Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Refill Nederland heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling te retourneren. Dit kan binnen een termijn van 14 dagen na verzenddatum. Zorg ervoor dat je bestelde item zowel onbeschadigd danwel ongebruikt is. Bij je retour verzending wordt geadviseerd dat je gebruikt maakt van een track en trace code. Houdt dit in beheer tot uw retourzending in zijn geheel is verwerkt. We willen dan ook benadrukken wanneer uw pakket vermist raakt , er helaas géén onderzoek gestart kan worden zonder track en trace code. Zowel de kosten als risico van het verzenden van een retourzending zijn voor eigen rekening. Het pakket afleveren bij ons afleverpunt is uiteraard kosteloos.  

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het voorkomen dat uw een item kapot ontvang of bent u ontevreden over een product, gelieve een e-mail te sturen naar info@shop.refill-nederland.nl met vermelding van het bestelnummer, het/de te retourneren product(en), uw naam, adres en bankrekeningnummer. 

Binnen welk termijn wordt mijn retour zending verwerkt? 

Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt en je de terugbetaling hebt ontvangen. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort.  

We nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in de originele staat worden geretourneerd. Beschadigde en/of gebruikte items zullen worden teruggestuurd en niet als retour worden verwerkt. 

Is het mogelijk om een item te ruilen? 

Het is  helaas niet mogelijk om een item te ruilen. Wil je toch een ander product? Dan kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen en het huidige product binnen 14 dagen, na ontvangst, naar ons retourneren. Houd er wel rekening mee dat eventuele kortingen komen te vervallen bij de nieuwe bestelling. 

Hoe kan ik mijn items retourneren met PostNL? 

Stap 1: Stop de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd.
Stap 2: Noteer onderstaand retouradres op je retourzending:

T.a.v. Refill Nederland

Rijksweg Centrum 73

Geleen

Nederland

Stap 3: Lever de doos in bij een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
Stap 4: Bewaar de track en trace code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft*

Het is niet verplicht, maar het wordt aangeraden om jouw retourzending met een track en trace code te verzenden. Zo kunnen we jou op de best mogelijke manier helpen, ook wanneer je retourzending zoek raakt. 

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven! 

Het is helaas niet mogelijk om een geplaatste bestelling de adresgegevens te wijzingen of je bestelling te annuleren. De bestelling wordt bezorgd op het door jou opgegeven huisadres.